(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市優(yōu)購(gòu)科技有限公司旗下“百麗優(yōu)購(gòu)”，稱錯(cuò)發(fā)貨換貨仍錯(cuò)發(fā)，退款卻遇商家拖沓。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“百麗優(yōu)購(gòu)”的投訴案例顯示，“百麗優(yōu)購(gòu)”存退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
6月15日，北京市的張女士在“百麗優(yōu)購(gòu)”按限時(shí)搶購(gòu)價(jià)購(gòu)買鬼?；?1.5碼鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)碼，發(fā)來(lái)雙37.5碼。聯(lián)系客服要求換貨，客服以換貨時(shí)效不保證勸說(shuō)退貨重拍。當(dāng)選擇退貨重拍后賣家仍然發(fā)來(lái)37.5碼。而此時(shí)，張女士退給賣家的第一次發(fā)錯(cuò)的鞋商家也收到，但遲遲不退款退郵費(fèi)。因未處理導(dǎo)致第二雙發(fā)錯(cuò)的不能退換。聯(lián)系客服被告知因兩雙鞋一模一樣怕搞混，只能等第一雙處理完再退換第二雙，可第二雙鞋的退貨期限即將到期。
據(jù)官網(wǎng)顯示，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)隸屬于深圳市優(yōu)購(gòu)科技有限公司，是以優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚為網(wǎng)站定位的大型時(shí)尚B2C電子商務(wù)平臺(tái)；銷售商品類別主要集中于時(shí)尚服飾及鞋包類商品。網(wǎng)站由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的時(shí)尚鞋服品牌公司“百麗國(guó)際控股有限公司”控股。員工人數(shù)達(dá)到2000余人。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“百麗優(yōu)購(gòu)”存在退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“百麗優(yōu)購(gòu)”商品不合適 售后退貨久未退款
楊女士于2020年5月25日在“百麗優(yōu)購(gòu)”平臺(tái)上購(gòu)買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，收到鞋以后馬上驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)鞋碼發(fā)錯(cuò)小了一碼（我訂購(gòu)鞋碼為36碼），而且鞋底不干凈可能是已經(jīng)試過(guò)的鞋或者別人穿過(guò)的鞋，馬上在平臺(tái)上申訴退款，并通過(guò)中通快遞寄回平臺(tái)要求的退貨地址，訂單顯示已于5月31日到達(dá)收貨倉(cāng)庫(kù)并簽收，此后多次通過(guò)電話及平臺(tái)售后服務(wù)聯(lián)系，平臺(tái)一直以未驗(yàn)收拒絕退款，并在6月14日平臺(tái)直接作廢了退款申訴。
【案例二】“百麗優(yōu)購(gòu)”商品退后久未處理 多次聯(lián)系客服退款被拒
李女士于2020年6月8日在“百麗優(yōu)購(gòu)”購(gòu)買衣服，于2020年6月10日申請(qǐng)退貨并同時(shí)退回4件服飾，于2020年6月12日快遞顯示簽收，發(fā)生金額共計(jì)：696元。 近10日內(nèi)已經(jīng)4次聯(lián)系客服，4008878688百麗客服電話人員告訴兩次告訴在質(zhì)檢，今天告訴我他們無(wú)法操作退款，需要我聯(lián)系優(yōu)購(gòu)客服，在線客服只回復(fù)不能確保退款時(shí)間，只告訴催促。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
